التحدي
انتشار الطلبات بين البريد والمراسلات الفورية أدى لفقدان تاريخ التذكرة وتأخر الرد.
أنظمة إدارية
نظام CRM لتذاكر الدعم وتقييم الخدمة
تذاكر، أولويات، SLA داخلي، وتغذية راجعة بعد الإغلاق لقياس الرضا.
2025
تحسين متابعة الطلبات
نظرة عامة على المشروع
نموذج CRM يركّز على دعم ما بعد البيع أكثر من مبيعات معقدة متعددة المراحل.
يشمل تصنيف تذاكر، تكليف للفريق، وسجل مراسلات موحّد يقلل فقدان السياق عند تغيير المسؤول.
السياق (العميل والقطاع)
الجهة: اسم العميل غير منشور احتراماً للخصوصية.
القطاع: تفاصيل القطاع غير منشورة علناً؛ يمكن ربط المشروع بمجال «أنظمة إدارية» على مستوى تصنيف الأعمال في الموقع.
الحل
قناة تذاكر واحدة، قوالب ردود، وتذكيرات تلقائية للتذاكر القريبة من تجاوز SLA.
نطاق العمل
نطاق العمل يُفصَّل عادةً في وثائق المشروع؛ نعرض هنا طابع العمل دون كشف تفاصيل داخلية غير مصرح بها.
التقنيات المستخدمة
- Laravel
- MySQL
- Queues
النتائج والأثر
زيادة اتساق الردود وتقليل الحاجة لإعادة شرح المشكلة عند كل متابعة جديدة.
مدة التنفيذ والتسليم
مدة التنفيذ تعتمد على النطاق والاعتمادات؛ لم تُذكر مدة محددة للنشر العلني.
مشاركة الفريق
تشكيلة الفريق تُحدَّد حسب مرحلة المشروع؛ الروابط أدناه تعكس مشاركة فعلية عند توفرها في البيانات المنشورة.
لقطات من النظام
لا يتم عرض صور من النظام حفاظاً على خصوصية البيانات.
آراء العملاء
ماذا قالوا عن هذا المشروع؟
🇮🇶
ربطنا نظام التذاكر بلوحة مؤشرات بسيطة لمديري الأقسام. يساعدنا نرى الاختناقات دون الدخول في تقارير ثقيلة. التنفيذ كان هادئاً ومنظماً.
هل تريد مشروعاً مشابهاً؟ اطلب عرض سعر
صف احتياجك باختصار، وسنعود إليك بمقترح تقني وخارطة طريق تنفيذ واضحة ضمن ما يُسمح بنشره من تفاصيل.